BT Operasyon Yönetimi, bilgi teknolojileri altyapısının tüm bileşenlerinin – sunucular, ağlar, depolama, güvenlik sistemleri ve kullanıcı uç noktaları dahil – kesintisiz ve verimli şekilde çalışmasını sağlamayı amaçlar. Kurumlar bu hizmet sayesinde, operasyonel risklerini azaltır, sistem arızalarını önler ve daha yüksek iş sürekliliği elde eder. Aynı zamanda teknik ekiplerin üzerindeki yük azalır ve kurumlar stratejik hedeflerine daha hızlı ulaşabilir.