Otelcilik & Turizm

Misafir Deneyimini Dijitalleştirin, Hizmet Kalitenizi Güvence Altına Alın

Günümüzde otelcilik ve turizm sektörü yalnızca konaklama değil, aynı zamanda anlık rezervasyonlar, mobil erişim, hızlı müşteri hizmetleri ve veriye dayalı operasyonlarla şekilleniyor.
CRM, rezervasyon sistemleri, online ödeme altyapıları ve çok lokasyonlu otel zincirlerinin yönetimi için dijitalleşmiş BT altyapıları artık zorunluluk haline geldi.

Formdata, otel, tatil köyü, zincir marka veya butik konaklama işletmelerine özel uçtan uca BT çözümleri sunar.
Konuk deneyimini iyileştiren, arka planda ise merkezi olarak yönetilen hızlı, güvenli ve entegre bir dijital sistem kurarız.

Online rezervasyon sistemlerinden, resepsiyon veri altyapısına; mobil check-in hizmetinden, müşteri anket analizine kadar her noktada BT gücümüzle hizmet kalitenizi sürdürülebilir hale getiririz.

Formdata’nın sunduğu sektöre uygun Bilgi Teknolojileri Çözümleri

Misafirlerinize kaliteli bir kablosuz bağlantı sunarken, ağınızın güvenliğini sağlamak için segmentasyon, kullanıcı kotaları ve log yönetimiyle donatılmış Wi-Fi çözümleri kurarız.
Online ödeme, POS terminalleri ve rezervasyon yazılımlarınız PCI-DSS uyumlu altyapılarla korunur.
Şifreleme, loglama ve işlem denetimi sayesinde misafir bilgileriniz güvendedir.
Misafirlerinize mobil check-in, dijital oda erişimi ve mobil ödeme imkânı sunarken, CRM sisteminizle entegre veri toplarız.
Tüm müşteri etkileşimleri merkezi olarak izlenebilir ve yönetilebilir hale gelir.
Konuk verilerinin KVKK’ya uygun şekilde saklanmasını sağlarız.
Otomatik yedekleme altyapısı ile veri kaybı engellenir, loglama sistemi ile tüm erişimler izlenebilir hale getirilir.

Sektöre özgü yaygın zorluklar

  • Otel ağlarında misafir-çalışan erişim ayrımı yapılamaması
  • Online rezervasyon sistemlerinin çökmesi veya yavaşlaması
  • POS cihazlarında veri güvenliği açıkları
  • Mobil check-in sistemlerinin uyumsuz çalışması
  • KVKK’ya aykırı veri işleme nedeniyle hukuki riskler
  • Farklı lokasyonlardaki otellerin IT altyapısının kontrolsüz olması
Ödüllü Bilgi Teknolojileri Hizmetleri

Bu sektöre uygun hizmetler

Yönetilen Bilgi Teknolojileri Hizmetleri
  • Resepsiyon sistemleri için 7/24 destek
  • POS, kiosk ve mobil cihaz yönetimi
  • Otel sunucu ve ağ altyapısı yönetimi
  • Çok lokasyonlu sistem izleme
BT Operasyon & Danışmanlık
  • Misafir verisi yönetimi ve KVKK uyum danışmanlığı
  • Rezervasyon ve CRM sistemlerinin dijital dönüşüm planlaması
  • Otel içi süreçlerin dijitalleştirilmesi
  • Otel BT altyapısının merkezi kontrolü
Yeni Nesil Güvenlik Çözümleri
  • Misafir + çalışan ağı ayrımı
  • Online ödeme altyapısı için WAF, DLP çözümleri
  • Güvenlik kameraları için erişim kontrolü
  • SIEM ile güvenlik olay izleme
Multi-Cloud & Bulut Çözümleri
  • CRM, rezervasyon sistemleri ve müşteri analitiği için bulut geçişi
  • Bulut yedekleme ile veri güvenliği
  • Online kampanya sistemlerinin CDN ile desteklenmesi
  • Lokasyonlar arası veri senkronizasyonu

Sanallaştırma
Çözümleri

  • Otel uygulamalarının merkezi sanal sunucularla barındırılması
  • Düşük donanımla yüksek performans sağlama
  • Uygulama güncellemelerinin merkezi yönetimi
  • Resepsiyon & yönetim ekranlarının sanallaştırılması
Veri Yedekleme & Felaket Kurtarma
  • Rezervasyon ve faturalama verilerinin düzenli yedeklenmesi
  • Geri yükleme testleri ve kriz senaryoları
  • KVKK uyumlu versiyonlu yedekleme
  • Otomatik felaket kurtarma sistemleri
Sektörler

Rezervasyon, Wi-Fi, CRM ve KVKK… Hepsi Tek ve Güvenli Altyapıda

  • AŞAMA 1
BT Altyapısı ve Güvenlik Denetimi

Tüm ağ yapınız, online rezervasyon sistemleriniz, mobil cihazlarınız ve müşteri veri işleme süreçleriniz analiz edilir.
Mevcut sistemlerin KVKK, PCI-DSS ve işletme ihtiyaçları doğrultusunda risk haritası çıkarılır.

  • AŞAMA 2
Planlama ve Entegrasyon Tasarımı

Rezervasyon altyapıları, CRM sistemleri, kablosuz ağlar, POS cihazları ve merkezi yedekleme sistemleri için mimari planlama yapılır.
Tüm sistemlerin birbiriyle entegre çalışmasını sağlayacak dijital geçiş yol haritası belirlenir.

  • AŞAMA 3
Uygulama, Eğitim ve Sürekli Teknik Destek

Tüm kurulumlar tamamlanır, otel personeline teknik kullanım eğitimi verilir.
Yedekleme ve felaket kurtarma senaryoları test edilir, 7/24 destek devreye alınır.